Centenas de milhões de usuários recuperaram acesso a serviços da Microsoft ao longo de sexta-feira, encerando uma das maiores interrupções da empresa que começou na quinta-feira à tarde e durou mais de 20 horas. Outlook, Teams, SharePoint e ferramentas de inteligência artificial como Copilot ficaram indisponíveis durante grande parte da madrugada de quinta para sexta no Brasil e do expediente asiático e europeu.
A falha começou pouco antes das 13h (horário de Brasília) de quinta e foi causada por uma sobrecarga na infraestrutura de processamento de saúde dos servidores, de acordo com comunicados da Microsoft. A empresa descartou atividade maliciosa e atribuiu o problema a um aumento inesperado de servidores indisponíveis que sobrecarregou os recursos remanescentes.
Às 7h30 de sexta (horário local dos EUA), Microsoft relatou progresso encorajador na recuperação, informando que a entrega de e-mails e a disponibilidade de serviços estavam melhorando em porções crescentes da infraestrutura afetada. A empresa priorizou preservar mensagens atrasadas e reduzir filas de e-mail, estendendo a janela de tentativa de entrega para 48 horas.
Impacto global em negócios e saúde
A indisponibilidade afetou governos, empresas e instituições de saúde em todo o mundo. O Serviço Nacional de Saúde do Reino Unido alertou que seus serviços sofreram impactos, orientando pacientes a comparecerem a compromissos normalmente, mas avisando sobre possíveis atrasos em chamadas telefônicas. Hospitais na região Sudoeste de Londres informaram sobre demoras elevadas.
A empresa Richemont, gigante suíça de bens de luxo, atrasou a divulgação de resultados financeiros. A fabricante de caminhões elétricos Workhorse Group remarcou seu relatório do terceiro trimestre de 12 para 16 de novembro por causa da perturbação causada pela falha global.
Serviços externos conectados aos produtos Microsoft também foram afetados. A Air India implementou um desvio temporário de e-mails para continuar recebendo mensagens de clientes, mas confirmou que operações de voo não foram prejudicadas.
Precedentes recentes e questões de resiliência
Imagem ilustrativa
O ministro australiano de Segurança Cibernética, Tony Burke, sugeriu que a falha pode ser similar à do incidente de 2024 causado pela empresa de cibersegurança CrowdStrike, quando uma atualização defeituosa derrubou sistemas globalmente, afetando companhias aéreas, bancos e outras instituições críticas.
James Owen, sócio gestor de Riscos Digitais na consultoria Control Risks, alertou que o episódio expõe um problema de resiliência que se acumula há décadas. Segundo ele, empresas e sociedades tornaram-se dependentes de um segmento reduzido de infraestrutura tecnológica, sem que a maioria tenha planos adequados de recuperação, backups manuais ou protocolos alternativos para cenários de falha.
A Microsoft manteve ações praticamente estáveis na sexta-feira, variando 0,20% de alta. Relatos indicaram que equipes de engenharia retiraram sistemas afetados do ar em fases para implementar correções, com prioridade em restaurar processamento de mensagens atrasadas conforme a recuperação prosseguia.
Com informações de washingtonpost.com.
